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作为国内快递行业的服务品质的标杆，顺丰一直以来都以为用户提供完美体验来赢得认可和青睐。尤其是对极少数在物品邮寄过程中出现问题的用户，顺丰也极其重视他们的体验，近年来一直在通过提升相关服务，让这些用户在出现问题的情况下依然能够享受到好的体验。在这其中，投诉顺丰丢件的用户就是顺丰强化服务的重要对象，顺丰也将通过优质服务让这些用户满意。
在国内的快递行业，丢件无疑是比较严重的事件了。虽然随着国内快递行业整体服务水平的不断提升，丢件几率也在不断下降，但是相对于700亿左右的快递包裹来说，丢件数量依然比较庞大，即便是顺丰这种服务品质领先的企业也很难完全避免丢件事件的出现。为了降低顺丰丢件的几率，企业近年来通过优化工作环节、提升一线物流和快递工作人员的能力和素质来改善这个问题。通过顺丰方面的积极努力，近年来顺丰丢件不管是绝对数还是概率都有了大幅度的下降。 除了通过积极手段从源头预防顺丰丢件之外，对于那些已经出现的丢件事件，顺丰也在强化服务，以便让遭遇这种问题的用户在享受到顺丰相关服务的情况下还能在总体上获得相对完美的用户体验。 当然，首先还是保障用户利益，避免他们出现损失，为此顺丰推出了保价服务，用户只要办理了等值保价就能在出现顺丰丢件问题之后，获得等价值的赔偿，这也是顺丰为这类用户提供的服务当中极重要的一项。因此广大用户尤其是邮寄贵重物品的用户，办理等值保价是非常有必要的。相对于办理了等值保价的用户来说，如果没有办理等值保价的话，那么顺丰会视商品价值不超过1000元，最多赔偿7倍快递费用。由此可见，等值保价这项服务的重要保障作用。
除了保价服务之外，顺丰还为丢件用户提供了一套非常便捷的理赔服务。用户在出现顺丰丢件之后，可以拨打95338热线、登录顺丰官网或者微信公众号都可以联系客服人员，反映情况的同时要求赔偿。顺丰会在确认无误的情况下及时按照相关条款来进行理赔。通过以上这些服务，用户即便出现顺丰丢件，也能享受到良好的体验! |
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