简阳之声

　　近日，中国银保监会消费者权益保护局发布了《2019年保险消费投诉》。报告内数据显示，人身保险公司理赔纠纷以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，理赔纠纷9054件，占人身保险公司投诉总量的20.60%。而用户主要反映的问题，集中在了理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题上。

作为国内老牌的的互联网保险平台，慧择为用户提供一站式的保险服务，于2007年在业内率先推出协助理赔服务，致力解决用户在理赔过程中所遇难题。从成功协助第一单申请理赔用户成功获赔，到业内首家自建后援服务中心，再到7000平米后援服务中心投入使用，更名为“小马理赔”的协助理赔服务，已经陪伴慧择用户走过13个年头。如今，针对行业现状和用户痛点，小马理赔再次全新升级，推出多项服务举措，让用户真正体验小马相伴，理赔无忧。



理赔仅需4步，打开微信就能申请



消费者在面对理赔时，经常会有无数问题。例如，不了解过程无从下手，材料太多难以收集，保司审核流程长，理赔进度难以掌控等。小马理赔推出4步理赔服务，消费者在后台进行报案后，通过微信扫码上传理赔电子材料，即可享受理赔预审服务，提前审阅理赔材料，责任无误且资料齐全后，再由用户寄送至保司，免去因材料缺失或出错而反复寄送产生的时间延误。最大限度减少理赔对用户造成的时间与精力损耗。

1V1全程协助，60天未赔先行垫付

危险与孤独感时常如影随形。当用户遇险时，不仅要承受身体上的病痛，还要面对未来的迷茫未卜，安全感就成了最迫切的需求。

小马理赔深知用户感受，率先推出了1V1理赔协助服务。收到用户报案后，小马理赔会最快速度成立协助理赔专家小组，与用户进行一对一沟通，并提供全程的协助指导。如存在理赔疑问，协助理赔专家会仔细详解案件条款以及赔付细节，由医学专家进行精确解答，并指出理性意见；如案件出现纠纷，小马理赔还拥有阵营强大的合作法律团队，为用户提供包括文书起草在内的法律援助服务，最大限度维护用户利益。

为了解决用户燃眉之急，保障用户能及时拿到理赔款，得到最佳的治疗，维持后续正常生活，小马理赔对理赔时效性做出了以下保证：

标记“小马闪赔”的产品，责任无误且资料齐全，支持3天闪赔。一般理赔案件，如责任无误且资料齐全，在理赔申请完成后：

如索赔金额2000 （含）至1万元（不含），5个工作日（含）内由保司赔付; 如索赔金额1万（含）至10万元（不含），10个工作日（含）内由保司赔付; 如案件因身故、残疾、重疾索赔，30个工作日（含）内由保司赔付。

如60个工作日（不含）保司仍未赔付，理赔款由慧择垫付；

严规理赔时效，为每一个案件争分夺秒，让慧择真正成为用户背后稳健的可靠大山。